نموذج بطاقة الأداء المتوازن doc هي إطار عمل لإدارة الأداء الاستراتيجي يربط الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة بمقاييس الأداء والإجراءات التشغيلية، تم تطويرها بواسطة روبرت كابلان وديفيد نورتون في أوائل التسعينيات، كما أنها تعد بمثابة بوصلة استراتيجية توجيهية، تمكن القادة من رؤية الصورة الكاملة لأداء مؤسساتهم من منظور متوازن ومتكامل مما يضمن أن جميع الجهود تصب في تحقيق الأهداف الكبرى للمؤسسة.
نموذج بطاقة الأداء المتوازن doc
تجاوزت هذه البطاقة كونها مجرد أداة قياس لتصبح نظاما لإدارة الأداء يقوم بترجمة الاستراتيجية إلى أهداف قابلة للقياس عبر أربعة منظورات رئيسية:
- المنظور المالي والذ يتعلق بالأهداف المالية للمؤسسة وكيف يمكن تحقيق القيمة للمساهمين.
- منظور العملاء والذي يركز على كيفية تقديم القيمة للعملاء لتلبية توقعاتهم والاحتفاظ بهم.
- منظور العمليات الداخلية والذي ينظر في كفاءة وفعالية العمليات الداخلية التي تمكن المؤسسة من تقديم القيمة للعملاء والمساهمين.
- منظور التعلم والنمو وهو يهتم بقدرة المؤسسة على الابتكار والتحسين والتغيير لخلق قيمة مستقبلية.
تحميل WORD
تحميل PDF
تحميل DOC
أهمية نموذج بطاقة الأداء المتوازن doc
تساعد في تحول الاستراتيجيات العليا إلى أهداف ومقاييس قابلة للتنفيذ على جميع مستويات المؤسسة بالإضافة إلى أنها:
- توفر رؤية متكاملة لأداء المؤسسة تتجاوز المقاييس المالية البحتة، لتشمل جوانب حيوية أخرى.
- تسهل عملية توصيل الاستراتيجية والأهداف لجميع الموظفين، مما يعزز الفهم والالتزام.
- تساعد في توجيه الاستثمارات نحو المجالات التي تدعم الأهداف الاستراتيجية بشكل مباشر.
- تشجع على تطوير المهارات والقدرات والابتكار المستمر داخل المؤسسة.
- توفر بيانات شاملة ومترابطة لدعم اتخاذ قرارات أكثر استنارة.
- تحدد بوضوح المسؤوليات والمؤشرات لكل مستوى، مما يعزز المساءلة.
شكل بطاقة الأداء المتوازن
على الرغم من عدم وجود قالب جامد ل نموذج بطاقة الأداء المتوازن doc إلا أنها تتضمن عادة جدول أو مخطط يوضح الأبعاد الأربعة وكل بعد يتضمن:
- الأهداف الاستراتيجية وتحديد ما الذي تريد المؤسسة تحقيقه في هذا المنظور.
- مقاييس الأداء وتحديد كيف ستقيس المؤسسة مدى تحقيق هذه الأهداف.
- القيم المستهدفة وما هو المستوى المحدد للأداء الذي تسعى المؤسسة لتحقيقه.
- المبادرات وماهية الإجراءات أو البرامج التي ستنفذها المؤسسة لتحقيق هذه الأهداف.
طريقة إعداد نموذج بطاقة الأداء المتوازن doc
يتطلب إعداد بطاقة أداء متوازن فعالة منهجية منظمة، يمكن تلخيصها في الخطوات التالية:
- يجب أن تكون رؤية المؤسسة ورسالتها وأهدافها الاستراتيجية واضحة ومحددة.
- تحديد الأهداف الاستراتيجية لكل منظور بناء على الاستراتيجية العامة.
- تحديد مقاييس الأداء لكل هدف استراتيجي ليتم تحديد مؤشر أداء رئيسي واحد أو أكثر يوضح كيفية قياس التقدم نحو تحقيق هذا الهدف.
- لكل مقياس أداء يتم تحديد قيمة مستهدفة تمثل المستوى المرغوب من الأداء الذي تسعى المؤسسة لتحقيقه خلال فترة زمنية محددة.
- تحديد المبادرات والبرامج والمشاريع المحددة التي سيتم تنفيذها لتحقيق الأهداف والقيم المستهدفة.
- بناء خريطة الاستراتيجية، هذه الخطوة اختيارية ولكنها مفيدة جدا.
- يجب توصيل بطاقة الأداء المتوازن بوضوح لجميع مستويات المؤسسة، وضمان فهم الموظفين لأهدافهم الفردية وكيف تساهم في الأهداف الاستراتيجية الكبرى ثم يتم البدء في تنفيذ المبادرات ومراقبة الأداء بشكل دوري.
- يجب مراجعتها وتحديثها بانتظام لتتكيف مع التغيرات في البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة.
هكذا يمثل نموذج بطاقة الأداء المتوازن doc أكثر من مجرد نظام للقياس، إنه نظام شامل لإدارة الاستراتيجية يوفر للمؤسسات رؤية واضحة ومترابطة لأدائها ومن خلال دمج الأبعاد المالية والعملاء والعمليات الداخلية والتعلم والنمو، تمكن بطاقة الأداء المتوازن القادة من اتخاذ قرارات مستنيرة، وتوجيه الموارد بفعالية، وتحفيز الأداء، والمضي قدما بثقة نحو تحقيق التميز الشامل والنمو المستدام.
